Rezension

Ob mit Vorgesetzten, Kollegen oder Freunden – jeder von uns kommuniziert täglich. Dabei unterscheiden sich mit unter die Botschaften, die man vermitteln möchte, von dem, was beim Gegenüber tatsächlich ankommt. Missverständnisse sind ärgerlich. Im Gesundheitsbereich gefährden sie schlimmstenfalls sogar die Patientensicherheit und Behandlungserfolge. Der Autor Horst Poimann ist Dozent für Kommunikation in der medizinischen Versorgung. Er zeigt auf, wie kommunikative Fertigkeiten dazu beitragen können, Fehler, Risiken und Kosten im medizinischen Bereichzu reduzieren und gleichzeitig die Qualität und Ergebnisse zu verbessern.
Der Hauptteil des Buches ist der wissenschaftlichen Evidenz diverser Kommunikationswerkzeuge gewidmet. Beispielsweise kann die Methode der Idiolektik – die sich durch langsames Sprechen, einfache Sätze, klare Wortwahl und offene Fragestellungen auszeichnet – Patienten dabei unterstützen, die eigenen Ziele und Motivationen zu erkennen. Eine klare Kommunikation kann helfen, Missverständnisse zu vermeiden, die etwa bei Sprachbarrieren mit Migranten oder Kindern entstehen können. Aufgezeigt werden Strategien, von denen gerade auch Ernährungsberater profitieren können.
Thematische Übersichten zu Beginn jedes Kapitels sowie optisch hervorgehobene Kästchen mit Kernaussagen helfen, den Überblick zu behalten. Das Fachbuch ist jedoch nicht als Lektüre für zwischendurch zu verstehen, sondern richtet sich speziell an Personen, die sich mit der Materie intensiv auseinandersetzen wollen.